¿Se puede pagar contra reembolso?

Sí, aceptamos el pago contra reembolso siempre que el transporte elegido sea SEUR, MRW o Correos Express. Ten en cuenta que este tipo de pago tiene un coste adicional fijo: 2 € con MRW y Correos Express y 4 € con SEUR, independientemente del importe de tu pedido.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

En Gran Velada puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, contra reembolso, Paypal, Bizum o Stripe. Durante el proceso de compra, podrás seleccionar la opción que prefieras. Si necesitas más información, puedes consultarlo en la sección “Pago seguro de tu pedido”.

Estoy intentando pagar con tarjeta de crédito pero da error, ¿qué debo hacer?

Si el pago con tarjeta no se completa, el rechazo proviene del banco emisor. Te recomendamos contactar con tu entidad bancaria para verificar el motivo del error.

Si el problema persiste, puedes probar con otro método de pago disponible en nuestra tienda. Si necesitas confirmar si el pago se ha realizado correctamente o recibir asistencia, puedes llamarnos al 976 867 474 o escribirnos a soporte@granvelada.com.

¿Cómo se realiza el pago por transferencia bancaria?

Puedes hacer el ingreso en cualquiera de nuestras cuentas en IberCaja, La Caixa, Banco Santander y Banco Sabadell. No es necesario que nos envíes el justificante, pero es importante que incluyas el número de pedido en el concepto. El pedido se preparará cuando el importe se refleje en nuestra cuenta.

¿Necesitaré factura? ¿Cómo la obtengo?

Todos los pedidos que salen de Gran Velada disponen de factura. Las facturas se guardan dentro de la parte privada de tu cuenta de Gran Velada.

Para poder acceder a tus facturas a lo largo del tiempo, debes iniciar sesión en "Mi Cuenta" con tu correo y contraseña de Gran Velada. En la sección "Historial y detalle de Mis pedidos" podrás ver todas tus facturas y descargarlas en formato PDF siempre que lo necesites.

¿Las facturas se envían con el pedido?

No, por compromiso con el medio ambiente no incluimos facturas en papel dentro del paquete. Puedes descargarlas desde tu cuenta de cliente.

¿Tienen factura electrónica o FACE?

Sí, para Administraciones Públicas gestionamos la facturación electrónica a través de FACE. Para ello, una vez hecho el pedido seleccionando "pago por transferencia", envíanos un email a facturacion@granvelada.com con la referencia del pedido y las claves necesarias.

Si somos una Administración, ¿podemos recibir los productos antes de pagarlos?

No, en Gran Velada no enviamos productos sin haber recibido el pago previamente.

¿Puedo registrar una dirección de envío distinta de la de facturación?

Sí, puedes registrar varias direcciones para tus pedidos. En el caso de Canarias, ambas direcciones (envío y facturación) deben pertenecer a Canarias.

¿A qué países reparte Gran Velada?

Disponemos de tres delegaciones para garantizar envíos rápidos y eficientes:

• Magallón (Zaragoza, España): Enviamos a toda España, incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla, así como a Portugal, Andorra, Francia, Italia, Irlanda, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Eslovenia, Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia, Marruecos y Argelia.
• Eslovaquia: Enviamos a Eslovaquia, Austria, Alemania, Polonia, Hungría, Bielorrusia, Rumania, Moldavia, Ucrania, Croacia, Grecia, Serbia y Turquía.
• Monterrey (México): Enviamos a toda América Latina y Estados Unidos.

¿Cuántas empresas de transporte puedo elegir?

En Gran Velada España, trabajamos con varias empresas de transporte para garantizar que tu pedido llegue de la mejor forma posible. Actualmente, puedes elegir entre:

• MRW, SEUR, CORREOS EXPRESS y CORREOS para envíos nacionales e internacionales.
• FEDEX para envíos internacionales a ciertos destinos.

Si prefieres gestionar el envío con tu propia agencia de transporte, también puedes coordinar la recogida directamente en nuestras instalaciones.

Si no estoy en casa, ¿el repartidor me llamará?

No es obligatorio que el repartidor llame antes de la entrega. Sin embargo, en muchos casos lo hacen si han intentado entregar el pedido y no estabas en casa.

¿Cuántos intentos de entrega realizan?

Las empresas de transporte con las que trabajamos realizan dos intentos de entrega. Si tras estos intentos el pedido no ha podido ser entregado, quedará en la delegación correspondiente para su recogida o se devolverá a nuestro almacén.

¿Voy a recibir el seguimiento de mi pedido?

Sí, el mismo día que tu pedido salga a reparto recibirás un correo electrónico o un SMS con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real.

Si hay un determinado producto que quiero comprar pero la web no me lo permite, ¿qué debo hacer?

Si un producto no se puede añadir al carrito es porque temporalmente no está disponible. Puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente en el 976 867 474 o escribirnos a soporte@granvelada.com para saber cuándo volveremos a tenerlo en stock.

Además, en la ficha del producto puedes dejar tu correo electrónico para que la tienda online te avise automáticamente cuando el producto vuelva a estar disponible.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Dispones de 14 días hábiles desde que recibes tu pedido para realizar una devolución:

• Dirección de devolución: Gran Velada, Polígono Industrial Montecillo, nave 3D, 50520 Magallón (Zaragoza)
• El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Incluye la referencia del pedido dentro del paquete.
• Si pagaste por transferencia, envíanos tu número de cuenta para reembolsarte.

¿Dónde escribo si me llega un pedido dañado?

Si recibes un producto dañado, escríbenos a soporte@granvelada.com adjuntando fotografías del producto dañado, de la caja de envío, y la etiqueta del pedido. Nuestro equipo valorará la incidencia y te indicará los pasos a seguir.

¿Me tengo que registrar para hacer la compra, o puedo acceder como invitado?

Para realizar un pedido en Gran Velada es necesario registrarse. Solo necesitas un correo electrónico y una contraseña, además de completar los datos de envío y facturación.

¿Cómo se puede cancelar un pedido?

Si necesitas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible en el 976 867 474 o escríbenos a soporte@granvelada.com. Ten en cuenta que, si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, no podremos cancelarlo, pero siempre podrás devolverlo al recibirlo.

Se me ha olvidado un producto, ¿qué puedo hacer?

Si tu pedido aún no ha salido del almacén, intentaremos ayudarte a añadir el producto olvidado. Llámanos al 976 867 474 para ver cómo proceder.

¿Puedo cambiar mi correo electrónico?

No, el correo electrónico no se puede modificar una vez registrado. Si necesitas usar otro, deberás crear una nueva cuenta con el correo actualizado.