Puis-je payer contre remboursement ?

Oui, nous acceptons le paiement contre remboursement si la société de transport choisie est SEUR, MRW ou Correos Express. Notez que ce mode de paiement entraîne des frais supplémentaires fixes : 2 € avec MRW et Correos Express, et 4 € avec SEUR, quel que soit le montant de votre commande.

Comment puis-je payer mon achat ?

Chez Gran Velada, vous pouvez payer par carte de crédit, virement bancaire, contre remboursement, PayPal, Bizum ou Stripe. Pendant le processus d’achat, vous pouvez choisir l’option que vous préférez. Pour plus d’informations, consultez la section « Paiement sécurisé de votre commande ».

J’essaie de payer par carte de crédit mais j’obtiens une erreur, que dois-je faire ?

Si le paiement par carte ne se finalise pas, le rejet provient de la banque émettrice. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour vérifier la raison du refus.

Si le problème persiste, vous pouvez essayer un autre mode de paiement disponible dans notre boutique. Si vous devez confirmer si le paiement a été effectué correctement ou obtenir de l’assistance, appelez-nous au +34 976 867 474 ou écrivez-nous à soporte@granvelada.com.

Comment effectuer le paiement par virement bancaire ?

Vous pouvez effectuer le virement vers l’une de nos banques : IberCaja, La Caixa, Banco Santander ou Banco Sabadell. Il n’est pas nécessaire de nous envoyer le justificatif, mais il est important d’indiquer le numéro de commande dans l’intitulé. La commande sera préparée lorsque le montant sera crédité sur notre compte.

Ai-je besoin d’une facture ? Comment l’obtenir ?

Toutes les commandes expédiées par Gran Velada incluent une facture. Les factures sont conservées dans la partie privée de votre compte Gran Velada.

Pour accéder à vos factures au fil du temps, connectez-vous à « Mon compte » avec votre e-mail et votre mot de passe Gran Velada. Dans la section « Historique et détail de mes commandes », vous pouvez voir toutes vos factures et les télécharger au format PDF quand vous le souhaitez.

La facture est-elle envoyée avec le colis ?

Non, par engagement en faveur de l’environnement, nous n’incluons pas de facture papier dans le colis. Vous pouvez la télécharger depuis votre compte client.

Avez-vous une facture électronique ou FACE ?

Oui, pour les administrations publiques, nous gérons la facturation électronique via FACE. Pour cela, une fois la commande effectuée en sélectionnant « paiement par virement », envoyez-nous un e-mail à facturacion@granvelada.com avec la référence de la commande et les informations nécessaires.

Si nous sommes une administration, pouvons-nous recevoir les produits avant de payer ?

Non, chez Gran Velada nous n’envoyons pas de produits sans avoir reçu le paiement au préalable.

Puis-je enregistrer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ?

Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses pour vos commandes. Dans le cas des îles Canaries, les deux adresses (livraison et facturation) doivent appartenir aux Canaries.

Vers quels pays Gran Velada expédie-t-elle ?

Nous disposons de trois délégations pour assurer des expéditions rapides et efficaces :

• Magallón (Zaragoza, Espagne) : Nous livrons partout en Espagne, y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla, ainsi qu’au Portugal, Andorre, France, Italie, Irlande, Royaume-Uni, Pays-Bas, Belgique, Suisse, Slovénie, Danemark, Suède, Norvège, Finlande, Maroc et Algérie.
• Slovaquie : Nous expédions en Slovaquie, Autriche, Allemagne, Pologne, Hongrie, Biélorussie, Roumanie, Moldavie, Ukraine, Croatie, Grèce, Serbie et Turquie.
• Monterrey (Mexique) : Nous livrons partout en Amérique latine et aux États-Unis.

Combien de transporteurs puis-je choisir ?

Chez Gran Velada Espagne, nous travaillons avec plusieurs transporteurs pour que votre commande arrive dans les meilleures conditions. Actuellement, vous pouvez choisir parmi :

• MRW, SEUR, CORREOS EXPRESS et CORREOS pour les envois nationaux et internationaux.
• FEDEX pour les envois internationaux vers certaines destinations.

Si vous préférez utiliser votre propre transporteur, vous pouvez également organiser l’enlèvement directement dans nos installations.

Si je ne suis pas chez moi, le livreur m’appellera-t-il ?

Le livreur n’est pas obligé d’appeler avant la livraison. Cependant, il le fait souvent en cas de tentative de livraison infructueuse et si vous n’étiez pas présent.

Combien de tentatives de livraison sont faites ?

Les transporteurs avec qui nous travaillons effectuent deux tentatives de livraison. Si, après ces tentatives, la commande n’a pas pu être livrée, elle restera à l’agence de transport pour retrait ou sera renvoyée à notre entrepôt.

Vais-je recevoir un suivi de ma commande ?

Oui, le jour où votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail ou un SMS contenant le numéro de suivi et le lien permettant de suivre l’envoi en temps réel.

Si je veux acheter un produit mais que le site ne me le permet pas, que dois-je faire ?

Si un produit ne peut pas être ajouté au panier, c’est qu’il est temporairement indisponible. Vous pouvez contacter notre service client au +34 976 867 474 ou nous écrire à soporte@granvelada.com pour savoir quand nous l’aurons de nouveau en stock.

De plus, sur la fiche du produit, vous pouvez laisser votre e-mail afin que la boutique en ligne vous avertisse automatiquement lorsque le produit sera à nouveau disponible.

Comment puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour :

• Adresse de retour : Gran Velada, Polígono Industrial Montecillo, nave 3D, 50520 Magallón (Zaragoza)
• Le produit doit être non utilisé et en parfait état.
• Nous n’acceptons pas les retours de produits personnalisés.
• Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
• Incluez la référence de la commande à l’intérieur du colis.
• Si vous avez payé par virement, envoyez-nous votre numéro de compte pour le remboursement.

Où dois-je écrire si ma commande arrive endommagée ?

Si vous recevez un produit endommagé, écrivez-nous à soporte@granvelada.com en joignant des photos du produit endommagé, du colis et de l’étiquette de la commande. Notre équipe évaluera le problème et vous indiquera la marche à suivre.

Dois-je m’inscrire pour acheter ou puis-je commander en tant qu’invité ?

Pour passer une commande chez Gran Velada, il est nécessaire de vous inscrire. Il vous suffit d’une adresse e-mail et d’un mot de passe, ainsi que de renseigner vos coordonnées de livraison et de facturation.

Comment puis-je annuler une commande ?

Si vous avez besoin d’annuler votre commande, contactez-nous dès que possible au +34 976 867 474 ou écrivez-nous à soporte@granvelada.com. Notez que si la commande a déjà quitté notre entrepôt, nous ne pourrons pas l’annuler, mais vous pourrez toujours la renvoyer à réception.

J’ai oublié un produit. Que puis-je faire ?

Si votre commande n’est pas encore sortie de notre entrepôt, nous essaierons de vous aider à ajouter le produit oublié. Appelez-nous au +34 976 867 474 pour voir comment procéder.

Puis-je changer mon adresse e-mail ?

Non, l’adresse e-mail ne peut pas être modifiée après l’inscription. Si vous devez en utiliser une autre, vous devrez créer un nouveau compte avec cette adresse mise à jour.