Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables, à compter de la date de livraison de la commande, pour la retourner. (Conformément à l’article 44 de la loi 7/1996, du 15 janvier, sur la réglementation du commerce de détail modifiée par la loi 47/2002, du 19 décembre.). *
Remarque importante :
- Si vous constatez des dommages à l’emballage, veuillez l’indiquer sur le bon de livraison de la société de livraison.
- Notre service à la clientèle dispose d’un service après-vente efficace pour résoudre tout problème ou doute avec nos articles ou expéditions, à travers lequel nous essayons d’offrir un service rapide et efficace à nos clients. Vous pouvez soit nous envoyer un e-mail à incidencias@granvelada.com, soit nous appeler au 976867474 avec le 0034 devant vous si vous appelez de l’extérieur de l’Espagne.
- Pour procéder au retour du produit, celui-ci doit être informé par e-mail à l’adresse postventa@granvelada.com. Une fois que vous nous contactez, nous vous informerons commodément des données nécessaires et de la procédure à suivre.
- Si le retour est le résultat d’une erreur dans la préparation de la commande, les frais d’expédition sont à la charge de Gran Velada S.L. lors du remplacement de votre marchandise.
CONDITIONS DE RETOUR COMMANDÉES À LA GRANDE SOIRÉE
Si vous avez reçu votre commande et que vous n’êtes satisfait d’aucun des articles, vous pouvez demander le retour (bien qu’en cas de produit défectueux / s sera comme spécifié dans la dernière section de ce texte), selon les conditions que vous pouvez lire ci-dessous.
CONDITIONS D’ACCEPTATION DU RETOUR.
gran velada s.l.., en vertu des dispositions de la loi sur la réglementation du commerce de détail ainsi que de ce qui est réglementé par la réglementation communautaire (directive 97/7/CE), n’admettra pas les retours sur les ventes de biens effectués selon les spécifications du consommateur ou personnalisés.
Le retour de toute marchandise nécessitera l’accord des deux parties, sauf si le droit de rétractation est exercé dans les 14 jours suivant la date de livraison. En dehors de cette période de 14 jours, Gran Velada S.L.. se réserve le droit d’exiger une indemnisation pour compenser tout dommage subi par les marchandises, ainsi que pour récupérer les frais directs causés par le retour.
Gran Velada S.L: n’acceptera le retour de la marchandise que si:
1- Dans le délai fixé à cet effet par la Loi (14 jours ouvrés), l’acheteur exerce son droit de résolution. Gran Velada S.L. n’accepterons l’exercice du droit susmentionné que lorsque la marchandise est inutilisée , avec son emballage d’origine correspondant et en parfait état.
2- Si la marchandise est défectueuse, conformément aux dispositions de la loi sur les produits défectueux, Gran Velada S.L. procéderons au remplacement immédiat du produit par un produit identique.
3- Gran Velada S.L. procédera également au remboursement du montant de la marchandise lorsque, pour des raisons non imputables (directes ou indirectes), il est impossible de la servir.
4- Gran Velada S.L. accepterons le retour de la marchandise lorsque, pour des raisons qui lui sont imputables, le produit demandé ne correspond pas à celui demandé par le client.
En cas de controverse ou de conflit pouvant découler de l’interprétation ou du respect des présentes Conditions Particulières d’Achat, celles-ci seront résolues devant les Cours et Tribunaux de la Province de Saragosse.
ÉTAPES À SUIVRE :
Demandez votre retour par e-mail à incidencias@granvelada.com , dans les 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous avez reçu la commande du transporteur. S’il vous plaît laissez-nous savoir dans cet e-mail le numéro de commande et la raison pour laquelle vous retournez l’article.
Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous contacterons pour vous indiquer les étapes à suivre dans ledit retour.
Ensuite, et toujours dans les 5 jours ouvrables suivant votre demande, notre société de messagerie viendra chercher l’article à l’heure que vous indiquez. Les frais de transport seront à la charge du client. Si vous préférez, vous pouvez l’envoyer avec une autre entreprise de logistique, frais de port payés.
Ensuite, préparez l’emballage à récupérer dans son emballage d’origine et assurez-vous que les étiquettes n’ont pas été arrachées et que l’article n’a pas été utilisé. Le retour doit remplir ces conditions pour être accepté.
Une fois que nous avons reçu l’article dans nos bureaux et soigneusement inspecté, nous vous enverrons un e-mail vous informant de l’acceptation du retour.
À partir de cette date, nous aurons 30 jours ouvrables pour rembourser le montant de l’achat, à l’exception des frais de transport, d’expédition et de retour, qui ne seront retournés que dans le cas où Gran Velada S.L. est responsable de la cause du retour du produit; toutefois, en cas de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit, le coût du produit et les frais de transport de livraison au client seront Gran Velada S.L. assumés. Le remboursement sera effectué par le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.
Si vous ne respectez pas l’une de ces conditions, nous vous contacterons pour vous offrir la possibilité de retourner les articles qui n’ont pas été acceptés. Tous les frais générés par ce retour, y compris le transport de ces articles, seront à la charge du client (sauf retour dans les 14 jours suivant la réception du produit, qui sera comme spécifié dans le paragraphe précédent). Si vous n’acceptez pas cette option, Super Soirée. vous pouvez conserver les articles et leur quantité.
PRODUITS DÉFECTUEUX : RÉPARATION ET REMPLACEMENT DES PRODUITS
Conformément aux articles 120 et suivants du Texte Consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d’autres lois complémentaires, dans le cas où la livraison du ou des produits défectueux a été effectuée, Gran Velada S.L. procédera, le cas échéant, à la réparation, au remplacement, à la réduction de prix ou à la résiliation du contrat, des procédures qui seront gratuites pour le consommateur.