Você dispõe de um prazo de 30 dias naturais, a partir do recebimento do pedido, para exercer o direito de desistência sem necessidade de indicar o motivo. Uma vez solicitada a devolução, você tem um máximo de 14 dias naturais para enviá-lo e proceder ao reembolso.

Aviso Importante

Se você detectar algum dano na embalagem, indique-o no documento de entrega da transportadora.

Contato

Para qualquer consulta, você pode nos contatar em:

• E-mail: incidencias@granvelada.com
• Telefone: 976 867 474 (Adicione 0034 se ligar de fora da Espanha)

Para proceder à devolução, envie um e-mail para soporte@granvelada.com. Nós lhe indicaremos os dados necessários e o procedimento a seguir.

Condições para Devolução

Se o erro no pedido for nosso, a Gran Velada assumirá os custos de envio.
Não são aceitas devoluções de produtos personalizados.
Os produtos devem estar sem uso, em sua embalagem original e em perfeito estado.

Passos a Seguir

• Solicite a devolução enviando um e-mail para incidencias@granvelada.com dentro dos 14 dias úteis seguintes ao recebimento do pedido.
• Nós entraremos em contato para indicar os passos a seguir.
• Prepare o pacote em sua embalagem original e certifique-se de que o produto não foi usado.
• O custo do transporte será pago pelo cliente, salvo nos casos indicados acima.
• Uma vez recebido e inspecionado o produto, informaremos sobre a aceitação da devolução.

Produtos Defeituosos

De acordo com a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores, em caso de produtos defeituosos, será realizada a reparação, substituição ou reembolso, sem custo adicional para o consumidor.

Para mais informações, você pode consultar os nossos Termos e Condições Gerais de Venda.