Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo. Una vez solicitada la devolución, tienes un máximo de 14 días naturales para enviarlo y proceder al reembolso.

Nota Importante

Si detectas algún desperfecto en el embalaje, indícalo en el albarán de entrega de la empresa de reparto.

Contacto

Para cualquier consulta, puedes contactarnos en:

• Correo: incidencias@granvelada.com
• Teléfono: 976 867 474 (Añadir 0034 si llamas desde fuera de España)

Para proceder a la devolución, envíanos un correo a soporte@granvelada.com. Te indicaremos los datos necesarios y el procedimiento a seguir.

Condiciones de Devolución

Si el error en el pedido es nuestro, Gran Velada asumirá los gastos de envío.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados.
Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.

Pasos a Seguir

• Solicita la devolución enviando un correo a incidencias@granvelada.com dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
• Nos pondremos en contacto contigo para indicar los pasos a seguir.
• Prepara el paquete en su embalaje original y asegúrate de que el producto no haya sido usado.
• El transporte será abonado por el cliente, salvo en los casos indicados anteriormente.
• Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos sobre la aceptación de la devolución.

Productos Defectuosos

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores, en caso de productos defectuosos, se procederá a su reparación, sustitución o reembolso, sin coste adicional para el consumidor.

Para más información, puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Venta.