É possível pagar com pagamento na entrega (contra reembolso)?

Sim, aceitamos pagamento na entrega sempre que a transportadora escolhida seja SEUR, MRW ou Correos Express. Lembre-se de que este tipo de pagamento tem um custo adicional fixo: 2 € com MRW e Correos Express, e 4 € com SEUR, independentemente do valor do seu pedido.

Como posso pagar minha compra?

Na Gran Velada, você pode pagar com cartão de crédito, transferência bancária, pagamento na entrega, PayPal, Bizum ou Stripe. Durante o processo de compra, poderá selecionar a opção que preferir. Se precisar de mais informações, consulte a seção “Pagamento seguro do seu pedido”.

Tentei pagar com cartão de crédito, mas deu erro. O que devo fazer?

Se o pagamento com cartão não for concluído, a recusa vem do banco emissor. Recomendamos que entre em contato com a sua entidade bancária para verificar o motivo do erro.

Se o problema persistir, você pode tentar outro método de pagamento disponível na nossa loja. Se precisar confirmar se o pagamento foi realizado corretamente ou receber assistência, ligue para +34 976 867 474 ou escreva para soporte@granvelada.com.

Como realizar o pagamento por transferência bancária?

Você pode fazer o depósito em qualquer uma das nossas contas no IberCaja, La Caixa, Banco Santander ou Banco Sabadell. Não é necessário enviar o comprovante, mas é importante incluir o número do pedido no conceito. O pedido será preparado quando o valor aparecer na nossa conta.

Vou precisar de fatura? Como obtê-la?

Todos os pedidos que saem da Gran Velada incluem uma fatura. As faturas ficam armazenadas na área privada da sua conta da Gran Velada.

Para acessar suas faturas ao longo do tempo, basta iniciar sessão em "Minha Conta" com seu e-mail e senha da Gran Velada. Na seção "Histórico e detalhes dos meus pedidos", você pode ver todas as suas faturas e baixá-las em formato PDF sempre que precisar.

As faturas são enviadas junto com o pedido?

Não, por compromisso com o meio ambiente, não incluímos faturas em papel dentro do pacote. Você pode baixá-las na sua conta de cliente.

Vocês têm fatura eletrônica ou FACE?

Sim, para Administrações Públicas, gerenciamos a faturação eletrônica através do FACE. Para isso, depois de fazer o pedido selecionando "pagamento por transferência", envie um e-mail para facturacion@granvelada.com com a referência do pedido e as chaves necessárias.

Se somos uma Administração, podemos receber os produtos antes de pagá-los?

Não, na Gran Velada não enviamos produtos sem ter recebido o pagamento previamente.

Posso registrar um endereço de envio diferente do endereço de faturação?

Sim, você pode registrar vários endereços para os seus pedidos. No caso das Ilhas Canárias, ambos os endereços (envio e faturação) devem pertencer às Canárias.

Para quais países a Gran Velada envia?

Dispomos de três delegações para garantir envios rápidos e eficientes:

• Magallón (Zaragoza, Espanha): Enviamos para toda a Espanha, incluindo Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, além de Portugal, Andorra, França, Itália, Irlanda, Reino Unido, Países Baixos, Bélgica, Suíça, Eslovênia, Dinamarca, Suécia, Noruega, Finlândia, Marrocos e Argélia.
• Eslováquia: Enviamos para Eslováquia, Áustria, Alemanha, Polônia, Hungria, Bielorrússia, Romênia, Moldávia, Ucrânia, Croácia, Grécia, Sérvia e Turquia.
• Monterrey (México): Enviamos para toda a América Latina e Estados Unidos.

Quantas transportadoras posso escolher?

No Gran Velada Espanha, trabalhamos com várias transportadoras para garantir que seu pedido chegue da melhor forma possível. Atualmente, você pode escolher entre:

• MRW, SEUR, CORREOS EXPRESS e CORREOS para envios nacionais e internacionais.
• FEDEX para envios internacionais a determinados destinos.

Se preferir usar a sua própria transportadora, você também pode coordenar a retirada diretamente em nossas instalações.

Se eu não estiver em casa, o entregador me ligará?

Não é obrigatório que o entregador ligue antes da entrega. No entanto, em muitos casos eles ligam se tiverem tentado entregar o pedido e você não estava em casa.

Quantas tentativas de entrega são feitas?

As transportadoras com as quais trabalhamos fazem duas tentativas de entrega. Se, após essas tentativas, o pedido não puder ser entregue, ele ficará na delegação correspondente para retirada ou será devolvido ao nosso armazém.

Vou receber o código de rastreamento do meu pedido?

Sim, no mesmo dia em que seu pedido sair para entrega, você receberá um e-mail ou SMS com o número de rastreamento e o link para acompanhar o envio em tempo real.

Se há um produto que quero comprar mas o site não me permite, o que devo fazer?

Se um produto não pode ser adicionado ao carrinho é porque temporariamente está indisponível. Você pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente pelo +34 976 867 474 ou escrever para soporte@granvelada.com para saber quando voltaremos a tê-lo em estoque.

Além disso, na página do produto você pode deixar seu e-mail para que a loja online o avise automaticamente quando o produto estiver novamente disponível.

Como posso devolver um produto?

Você tem 14 dias úteis, a partir do recebimento do pedido, para realizar uma devolução:

• Endereço de devolução: Gran Velada, Polígono Industrial Montecillo, nave 3D, 50520 Magallón (Zaragoza)
• O produto deve estar sem uso e em perfeito estado.
• Não aceitamos devoluções de produtos personalizados.
• Os custos de envio da devolução são por conta do cliente.
• Inclua a referência do pedido dentro da embalagem.
• Se você pagou por transferência, envie-nos seu número de conta para reembolsarmos.

Onde escrevo se meu pedido chegar danificado?

Se você receber um produto danificado, escreva para soporte@granvelada.com anexando fotos do produto danificado, da caixa de envio e da etiqueta do pedido. Nossa equipe analisará o caso e indicará os passos a seguir.

Preciso me cadastrar para comprar, ou posso acessar como convidado?

Para fazer um pedido na Gran Velada, é necessário se cadastrar. Você só precisa de um e-mail e uma senha, além de preencher os dados de envio e faturação.

Como posso cancelar um pedido?

Se você precisar cancelar seu pedido, entre em contato o mais rápido possível pelo +34 976 867 474 ou escreva para soporte@granvelada.com. Lembre-se de que, se o pedido já saiu do nosso armazém, não poderemos cancelá-lo, mas você sempre poderá devolvê-lo quando recebê-lo.

Esqueci de adicionar um produto. O que posso fazer?

Se o seu pedido ainda não saiu do armazém, tentaremos ajudá-lo a adicionar o produto esquecido. Ligue para +34 976 867 474 para ver como proceder.

Posso mudar meu endereço de e-mail?

Não, o e-mail não pode ser alterado depois de cadastrado. Se precisar usar outro, você deverá criar uma nova conta com o endereço atualizado.