Comment se déroule la livraison ?

Les envois vers les Canaries, Ceuta et Melilla sont réalisés via Correos Espagne, en utilisant le service Paquete Azul. Ce mode d’expédition garantit une livraison sûre avec retrait dans le bureau de poste le plus proche de votre adresse.

Processus de livraison :

• Correos dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres avec un numéro de suivi.
• Gran Velada vous enverra également ce numéro par e-mail pour suivre votre commande.
• Une fois votre colis arrivé, vous pourrez le retirer au bureau de poste indiqué.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais estimés, selon Correos, sont les suivants :

• Ceuta et Melilla : 4 à 5 jours ouvrables.
• Îles Canaries : jusqu’à 8 jours ouvrables.

Remarque importante : Si votre colis est retenu en douane, ce délai ne sera pas pris en compte dans l’estimation initiale.

Par défaut, les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent une TVA de 21 %. Cependant, si vous créez un compte avec une adresse aux Canaries, Ceuta ou Melilla, la TVA sera automatiquement supprimée, affichant uniquement le prix net.

Toutefois, à la réception de votre commande, vous devrez payer les taxes locales (IGIC et DUA).

Quelles sont les taxes appliquées aux Canaries ?

Aux Canaries, la TVA n’est pas applicable, mais d’autres taxes locales s’appliquent. Avant de retirer votre commande, vous devrez payer :

• IGIC : Remplace la TVA aux Canaries et son taux varie selon le produit.
• DUA d’exportation : Procédure douanière obligatoire pour l’entrée des marchandises.

Ces taxes sont obligatoires et ne peuvent être évitées.

Les frais de livraison dépendent du transporteur choisi, de la destination du colis et du poids de la commande. Notre système calcule automatiquement ces aspects et les ajoute au total, en affichant le montant avant la finalisation de l’achat.

Paiement contre remboursement ?

Cela n’est possible qu’avec SEUR ou MRW. Le coût supplémentaire est fixe : 2 € avec MRW et 1,25 € avec SEUR.

Retrait sur place

Vous pouvez retirer GRATUITEMENT votre commande au Polígono Montecillo (Magallón, Zaragoza). Le délai de retrait estimé est de 24 heures en jours ouvrables. Pour organiser votre visite, contactez-nous par téléphone (976 867 474) ou par e-mail à soporte@granvelada.com.

Livraisons gratuites avec MRW (Péninsule et Portugal)

Si votre commande dépasse 180 € en produits, la livraison est gratuite. Pour les Baléares, la livraison est gratuite à partir de 250 € en produits. Notez que les produits en gros sont exclus de ces promotions.

Envois au sein de l'Union Européenne

Ils sont effectués avec FedEx, SEUR ou Correos, selon le pays de destination. Le délai est plus long que pour les envois nationaux et le coût est affiché lors de la commande.

Envois vers l'Amérique Latine

Depuis le 1er février 2023, notre boutique Gran Velada México est disponible. Pour toute question, contactez marketing@granvelada.mx.

Frais supplémentaires

Les frais de douane et les taxes du pays de destination ne sont pas inclus dans le prix de la livraison et ne dépendent pas de Gran Velada. Ces frais doivent être à la charge de l’acheteur et réglés à destination. Il est conseillé de se renseigner auprès des autorités locales sur les démarches et exigences d’importation. Gran Velada n’est pas responsable des frais supplémentaires ni des retours liés à ces taxes.

Pour les commandes de plus de 30 kg expédiées gratuitement, Gran Velada choisira le transporteur le mieux adapté en fonction du poids et de la destination. Le délai de livraison peut être supérieur à la normale et dépendra des conditions fixées par le transporteur.

Dois-je récupérer mon colis aux Correos ?

Oui. Tous les envois vers les Canaries, Ceuta et Melilla sont livrés dans l’agence des Correos la plus proche de votre adresse. Correos vous notifiera avec un avis dans votre boîte aux lettres et Gran Velada vous enverra le numéro de suivi.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai estimé est jusqu’à 8 jours ouvrables (environ 10 jours civils). Cependant, si le colis est retenu en douane, le délai pourra être prolongé.

Comment puis-je connaître l’état de ma commande ?

Vous pourrez suivre votre commande grâce au numéro de suivi qui vous sera envoyé par e-mail. En cas de doute, contactez support@granvelada.com.

Puis-je éviter de payer l’IGIC ou le DUA ?

Non. Ce sont des taxes obligatoires pour l’entrée des marchandises aux Canaries. Gran Velada n’a aucun contrôle sur leur perception, car il s’agit d’une procédure régulée par la douane et Correos.

Mon beau-frère dit qu’il n’a pas payé de taxes, est-ce possible ?

Dans des cas exceptionnels, un agent de Correos pourrait, par erreur, ne pas percevoir ces taxes. Cependant, cela ne signifie pas qu’elles sont optionnelles. Ne pas payer l’IGIC ou le DUA peut être considéré comme une infraction.

Vous avez encore une question ?

Contactez-nous à support@granvelada.com. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape.